全球票券轉售平台 StubHub 宣布，已正式將其票券搜尋服務整合至 ChatGPT，使用者可透過自然語言對話，即時查詢演唱會、體育賽事與各類現場活動的票券庫存與價格。這項被 StubHub 定位為「探索式體驗（discovery experience）」的功能，已於桌面版、行動網頁版，以及 iOS 與 Android 版 ChatGPT 同步上線。根據 StubHub 與 ChatGPT 公布的資訊，使用者不需再透過傳統票務網站繁複的篩選介面，只要在對話中描述想觀看的活動類型、地點、預算或座位需求，系統便會即時調用 StubHub 的票券庫存資料，提供符合條件的選項。使用者亦可在同一段對話中持續追問、調整條件，逐步縮小搜尋範圍。

        StubHub 表示，這項整合不僅顯示即時價格與可售座位，還結合平台既有的專屬分析功能，包括票券「價值評分」與「視野品質評估」，協助使用者在價格與觀賞體驗之間做出判斷。此外，系統也會參考使用者過往的搜尋紀錄，提供更貼近個人偏好的建議。這次合作也被視為 ChatGPT 持續擴大外部服務整合的重要一環。繼 Apple Music、Spotify、Booking.com、Expedia 之後，StubHub 成為少數直接提供即時交易型資料的票務平台之一。

        OpenAI 副總裁暨 ChatGPT 負責人 Nick Turley 指出，這項整合象徵 ChatGPT 正朝向更直接連結現實世界服務的方向發展。他表示，透過 AI 與實際商業服務的結合，能有效降低使用者完成日常任務所需的時間與心力。StubHub 技術長 Art Yegorov 則強調，這是平台首次將完整的票券搜尋輔助功能，直接嵌入對話介面之中。他指出，粉絲可以用更貼近日常語言的方式描述需求，即時看到庫存與價格，並反覆微調條件、直到找到理想座位。

        不過，多數媒體也指出，目前這項整合仍停留在「搜尋與推薦」階段，使用者若要完成交易，仍需跳轉至 StubHub 官方網站或 App 進行結帳。部分產業觀察認為，若未來能進一步實現一站式購票流程，對使用者體驗與轉換率都可能產生顯著影響。從產業角度來看，這類對話式票券搜尋，也可能改變票務平台的競爭方式。過去以搜尋排序、頁面設計為主的流量爭奪，正逐漸轉向誰能在對話中更準確理解需求、即時調度資料並建立信任感。也有分析指出，這將考驗平台在資料更新速度、價格透明度與使用者隱私管理上的整體能力。

        值得注意的是，ChatGPT 的用戶規模正快速成長。根據公開數據，其每週活躍用戶數已從今年 2 月的約 4 億人，成長至目前約 8 億人。StubHub 能否透過這次整合，將龐大的對話流量轉化為實質購票需求，將成為觀察 AI 與票務產業結合成效的重要指標。

資料來源：◎ DMN + BW + ticketnews


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